Marketing relacji to nowa filozofia działań marketingowych. Dlatego nie sprowadza się do programu pseudolojalnościowego, czyli punktowego. Ta filozofia ma wpływ na wszystkie działania firmy, a przede wszystkim na budowanie więzi z konsumentem, której (dopiero) efektem jest sprzedaż. Prawdziwy program lojalnościowy prowadzi do "zaprzyjaźnienia" się konsumenta z marką i wybierania jej częściej, a to są efekty sprzedażowe. Seminarium pokaże jak budować prawdziwą lojalność konsumentów i jak ją "wykorzystywać".
Dzień - 1:
Marketing relacji i programy lojalnościowe
- Marketing transakcyjny i marketing relacji
- Nastawienie na budowanie relacji
- Indywidualne traktowanie wszystkich konsumentów
- Spojrzenie ze strony konsumenta
- Wzrost wartości konsumenta w czasie
- Korzyści z budowania więzi z klientem
Zarządzanie relacjami
- Długotrwała relacja
- Programy lojalnościowe
- Co to jest lojalność
- Poziomy związania konsumenta z marką
- Cele programów lojalnościowych
Działanie programów lojalnościowych
- Zagrożenia dla programów lojalnościowych
- Struktura programów lojalnościowych
- Mechanizm działania programu
- Kluczowe czynniki sukcesu programu
Aspekty prawne danych osobowych
- Regulacje prawne
- Jakie dane wolno przetwarzać
- Odpowiedzialność podmiotu przetwarzającego
- Zlecenie przetwarzania danych
Dzień - 2:
Programy retencyjne i multipartnerskie
Programy retencyjne
- Strategia programów retencyjnych
- Mechanizmy
- Grupa docelowa
- Narzędzia komunikacyjne
- Promocje taktyczne
- Modyfikacje programu
- Zamknięcie programu
- Baza danych
- Porównanie programów retencyjnych / punktowych
Programy multipartnerskie
- Kiedy stosować takie programy
- Dobór partnerów
- Grupa docelowa
- Zarządzanie programem
- Korzyści z wielu partnerów
- Marka programu
- Hurtownia danych
- Zmiany partnerów
- Zamknięcie programu
Analiza danych z programów retencyjnych
- Analiza danych RFM
- Kod Recency
- Kod Frequency
- Kod Monetary
