Pr. lojalnościowe i punktowe

Program: „Programy lojalnościowe i punktowe”


Marketing relacji to nowa filozofia działań marketingowych. Dlatego nie sprowadza się do programu pseudolojalnościowego, czyli punktowego. Ta filozofia ma wpływ na wszystkie działania firmy, a przede wszystkim na budowanie więzi z konsumentem, której (dopiero) efektem jest sprzedaż.
Prawdziwy program lojalnościowy prowadzi do „zaprzyjaźnienia” się konsumenta z marką i wybierania jej częściej, a to są efekty sprzedażowe. Seminarium pokaże jak budować prawdziwą lojalność konsumentów i jak ją „wykorzystywać”.

Najbliższy termin zajęć:

Ustalany z zebraną grupą minimalną (zapraszamy do programu MGM)
  • Zajęcia rozpoczynają się o godzinie 10:00 i trwają w blokach po ok. 1,5 godziny do 17:00.
  • Zajęcia mogą trwać dłużej w zależności od zaangażowania grupy.
  • Każdego dnia przewidziana jest przerwa na obiad ok. godziny 13:00, która trwa ok. 45 min.
  • Informacje o terminie zajęć podawane w serwisie oznaczają, że są jeszcze wolne miejsca.
  • Ze względu na małą liczebność grup seminaryjnych prosimy o jak najwcześniejsze zgłoszenia.

Dzień - 1 – „Marketing relacji i programy lojalnościowe”

Maciej Tesławski
  1. Marketing transakcyjny
    • Analiza 4P
    • Wyróżnik marki
    • Grupa docelowa działań marketingowych
    • Cel działań marketingowych
    • Narzędzia komunikacyjne
  2. Marketing relacji
    • Grupa docelowa marketingu relacji
    • Cel działań marketingu relacji
    • Narzędzia komunikacyjne
    • Wartość życiowa konsumenta (LTV, CLV)
    • Rodzaje działań lojalnościowych
    • Mechanizm MGM – marketing szeptany
    • Marketing relacji B2C i B2B
  3. Programy lojalnościowe
    • Czym jest lojalność?
    • Rodzaje lojalności
    • Satysfakcja a lojalność
    • Cel programu lojalnościowego
    • Typy programów lojalnościowych
    • Grupa docelowa programów lojalnościowych
    • Strategia PL
    • Budowanie relacji
    • Dialog z konsumentem
    • Psychologiczne uwarunkowania relacji z klientem
    • Maksymalizowanie wartości relacji
    • Nagradzanie lojalności
    • Podtrzymywanie więzi
    • Modyfikacje PL
    • Struktura PL
    • Zagrożenia dla PL
  4. Narzędzia marketingu relacji
    • Baza danych
      • Jakie cechy konsumentów zbierać
      • Pomiar stopnia lojalności
      • Analizy bazy
    • Profilowanie konsumentów
      • Profil klientów
      • Grupowanie klientów
    • Data mining
    • Data matching
    • Aspekty prawne działania PL

Dzień - 2 – „Programy retencyjne i multipartnerskie”

Maciej Tesławski

Programy retencyjne

  • Strategia programów retencyjnych
  • Mechanizmy
  • Grupa docelowa
  • Narzędzia komunikacyjne
  • Promocje taktyczne
  • Modyfikacje programu
  • Zamknięcie programu
  • Baza danych
  • Porównanie programów retencyjnych / punktowych

Programy multipartnerskie

  • Kiedy stosować takie programy
  • Dobór partnerów
  • Grupa docelowa
  • Zarządzanie programem
  • Korzyści z wielu partnerów
  • Marka programu
  • Zmiany partnerów
  • Zamknięcie programu

Analiza danych z programów retencyjnych

  • Analiza danych RFM
    • Kod Recency
    • Kod Frequency
    • Kod Monetary