Zarządzanie wartością klienta
Pomiar i strategie
Rok wydania: 2010
Objętość: 564
Oprawa: twarda
Wydawca: Poltext
Książka prezentuje w sposób kompleksowy koncepcję zarządzania wartością klienta. Jest to nowoczesne podejście do marketingu polegające na traktowaniu klientów jako głównego aktywu firmy, którego wartość jest w procesie zarządczym mierzona i maksymalizowana. Rozwój trwałych i rentownych relacji z klientami stanowi bowiem determinantę wzrostu zysku firmy oraz jej wartości. Problematyka zarządzania wartością klienta rozpatrywana jest z perspektywy:
- podejścia do pomiaru wartości klienta,
- zarządzania wiedzą o kliencie,
- tworzenia wartości dla klienta,
- społecznie odpowiedzialnego marketingu jako wartości dla klienta,
- budowy wartości klienta w marketingu relacji.
Autorzy publikacji to pracownicy Katedry Marketingu SGH oraz przedstawiciele innych środowisk akademickich. Książka przeznaczona do szerokiego grona Czytelników zainteresowanych strategiami wzrostu wartości klientów praktyków, nauczycieli akademickich, a także studentów marketingu i zarządzania.
Lektura do zajęć: Programy lojalnościowe i punktowe